海頤智能客戶服務系統是借助人工智能、大數據等技術打造的一站式客戶服務平臺，通過集成語音交互、在線咨詢、故障報修等功能，可 7×24 小時響應客戶需求，自動解答電費查詢、政策咨詢等常見問題，在服務過程中能夠深度結合客戶畫像分析，全方位識別客戶，預測業務傾向，智能輔助完成工單智能填寫，釋放坐席能力，在服務結束后，依托智能工單調度規則，能夠完成工單自動流轉派單和協同處置。

移動營銷系統遵循“場景驅動、靈活組裝、共建共享、協同有序”基本方針，聚焦于服務電力企業各層級用戶的業務場景，構建支撐現場作業全方位、跨領域的營銷移動作業平臺。該系統集成多種硬件能力，具備可擴展的微應用底座，支持離線作業。同時，系統擁有可配置化的電子表單平臺，對現場作業人員的操作進行優化，并通過多維度運行監控手段，對系統進行全面監測，助力電力企業提升營銷服務現場作業質量和工作效率。

VTM自助終端系統也稱為虛擬柜員機，是一種智能、自動化的自助業務受理終端，是營業廳客戶服務智能化的旗艦產品。VTM自助終端系統集成了觸摸屏顯示、RFID身份識別、指紋識別、視頻交互、語音交互、紙質打印等技術，涵蓋業務辦理、繳費服務、票據打印、在線服務、信息公開等功能，為客戶提供不間斷的信息服務，同時簡化客戶業務受理流程，降低運營成本，為客戶提供便捷高效的服務渠道，有利于電力企業提升企業形象，拓展高端客戶。